Crossing Road

對於最難離身的身外之物手機，我一直沒啥特殊品牌需求或是為了力挺國貨而抵制國外品牌，加上懶得比較搭配手機優惠哪家門號更優惠，通常我都是裸買手機，而價格更是我入手的優先考量，基本上超過20K的型號都不會納入選擇。畢竟我一非商務人士一非high-tech成癮，

2020年生日，我家親愛的老公在我們用過晚餐後，滿是溺愛地說：「今天有乖乖吃飯，可以得到獎賞」然後我就得到一隻Samsung Ultra S20。

對三星手機（或說任何超過18K的手機）沒啥概念的我，一方面很感動另一半的用心，而且它的盒子看起來就很厲害！但想到當時在用的手機（再三年前的生日禮物）其實也還堪用（就是續航能力一洩千里和華碩始終如一的過熱問題）心裡還是有點嘀咕其實我沒有新手機的需求～當然，身為一個新世紀獨立自主女性兼善解人意人妻，我還是滿懷感激地收下這份禮物，然後開始適應多了許多新功能的手機。
不得不說，光是拍照畫質好到讓以ex手機呈像的哇奔郎直接從素人變網紅，皮膚從黯淡到像剛敷完臉自帶天使光(汗)就足以讓我對新手機有一番歌頌讚揚，更別提S20直接變身為悠遊卡後讓出門九成概率忘了帶錢包或是帶了錢包裡面沒有錢的我免於在便利商店拿了東西排隊半天要結帳時付不出來的窘境，而且還省去了每個月要去捷運加值雙北1280的麻煩──手機拿出來帥氣一揮，公車、捷運、便利商店、量販店暢行無阻，完全堪比我家那位行動提款機刷臉神器蔡先生的功能。（蔡先生表示自己的”功能”遠不只如此）
不過在過了幾星期在我不經意跟朋友聊天提到自己的新手機，然後被迫得知這位三星新夥伴的身價後，想要把蔡先生掐死的念頭有那麼一瞬閃過──要命啊！手機不是一個最常被潑到水跌打損傷不在話下的影音播放器和照相機嗎（現在還多了電子錢包功能），你買那麼貴的玩具給我，莫非是受不了老婆整天碰撞三不五時華麗跌倒收集瘀青當人體彩繪，所以想讓我變成坐不動膝立不搖裙的淑女？這麼高貴的手機哪還能以身外之物視之，簡直要寸不離手了！

所以當我意識到自己拿的手機跟一部哀瘋14差不多（果粉冷靜，超過30K的手機對我而言都只剩一個形容詞叫做「貴死人」），小心翼翼像捧著聖旨使用這個可以嗶嗶刷卡高貴的影音播放器照相機來到第三年，元旦過後的星期三，一場舒暢的午睡醒來，拿起我的手機看時間時，赫然發現螢幕正中央出現一道紫光，從頭到尾劈過手機，簡直就像一道天啟！
遇到這種莫名其妙的情形，直覺就是找孤狗問卦，結果發現才輸入「三星螢幕」調皮的孤狗大神馬上詞語接龍「災情、紫光、綠光…」點進去研究看很多人分享過保固送修要價都是8000元起跳…看來劈在螢幕上的光的確是天啟無誤，那是新台幣離你遠去的訊息。

不過蔡先生也有查到有人儘管過保固若能送原廠檢測還是有機會因手機狀況良好而爭取到免費換修。我自忖對待我的手機比愛護蔡先生有加（咦？），而且從一開始用就都有幫手機穿上保護套（沒錯，不是只有“長輩會幫手機穿衣服！），而且網路上災情一片加上我身邊就有一位同事是近期受害者(兩年保固剛過馬上出現綠光，噴了8,600元維修)我更加篤信這是三星手機的瑕疵絕不是我的使用問題。
1/6補班日下午我把手機送到三星旗艦店所在的微風南山店，照例填妥相關表單把手機託付給櫃台時服務人員做了初步檢查表示手機僅有輕微使用痕跡，目測狀況良好，但手機問題要待送修才能得知。我向顧客服務人員提及網路上大片討論螢幕莫名出現紫線問題還有若手機無任何使用問題應該可以免費維修的請求，該名服務人員回應：「這必須看手機實際情形，並不是出現綠色線條就符合免費維修。」（好樣的，我的手機出現的是紫光，你倒是自己提到綠光，這不表示有這問題絕非單一特例嗎！）對方說檢測約須2個小時，完成會與我聯絡，但其效率超乎我預期，僅一個小時不到就來電告訴我檢測完成，報修要8000元！

我本來就抱定要爭取到原廠檢測認證不是我的使用問題而是手機瑕疵，所以反問對方我的手機是什麼情形為何上午還好好的沒有任何徵兆我睡個午覺就被紫光劈中，以下是我和三星客服的對答：
我：櫃台人員也表示手機狀況跡近全新加上我都是正常使用，螢幕的線突然出現，可否告知我是什麼問題導致？

三星：您的手機確實狀況良好，我們這裡初步看也不清楚是什麼問題，但因為您的手機已經過保固期，要維修就是必須收取8000元的維修費。

說了半天，他就是打算以「保固期已過，自求多福吧~sucker」把我打發，壓根沒有告訴我手機是什麼問題，而且他們的「初步看不清楚是什麼問題」就要跟我收300元的檢測費。
8000元去修一條線我是不可能花的，而花300元買一個「我們也不清楚你的手機是什麼問題」和「你過保固了*N次」的跳針說詞簡直令人吐血！

我認同保固過期要維修應自行承擔費用，問題是這擺明就非人為不當使用因素，而且你連個檢測數據都拿不出來就要跟我要檢測費300元，這不就是三星價格一星的售後服務嗎！

所以我要求服務人員將我的手機送回原廠檢測並且附上檢測數據，因為網路上成功爭取到免費換修螢幕的都是要送回原廠才有機會；過了好幾天三星兩光的服務人員都沒有主動打電話給我，少了這個被我綁定悠遊卡兼1280月票的工具對每天通勤的我煞是不便，所以只好自己打電話詢問客服我的手機檢測狀況，然後又是另人不甚滿意地應答：

我：請問目前檢測結果是否確認無法免費維修？

三星：是，因為您的手機氣密測試沒有通過。(這又是什麼鬼！)

我：那你可以告訴我什麼原因造成氣密不合？

三星：原因有很多，每個人的使用情形不同，但最主要是您的手機已過保固期所以…（感覺就是硬編派一個理由要把責任歸屬轉移到消費者身上）

再以下我就沒耐心聽他多說所以就回道我不修了，當天就會取回手機。

花300元和一個多星期買到一個「這輩子絕不再買三星手機」（相信蔡先生也是這麼想），再次強調，我認同手機過保維修應自行承擔費用，但手機狀況擺明就非個人使用不當造成而是產品品質潛在瑕疵並有多數消費者為證足見並非特例，三星的說詞卻只有像跳針一樣的「hi~你的保固已過囉 啾咪~」…這種保固一過消費者遇到什麼問題都活該認栽的態度真的令人氣結！而且我不想聽到什麼「三年了也夠本了」的說法，三萬多塊的手機且我也的確對待它像三萬多的精品般小心翼翼，我期待的是這隻手機至少該撐到我真的手殘不慎摔到或是腦袋抽風把手機放到馬桶游泳時才忍痛向它告別，手機的回本年限不該是兩年三年為單位這樣算的！

以此篇抱怨文為證，致三星產品：I am done with you.